{"id":4861,"date":"2025-03-27T23:44:08","date_gmt":"2025-03-27T23:44:08","guid":{"rendered":"https:\/\/summits.estadao.com.br\/imobiliario\/?p=4861"},"modified":"2025-04-02T23:46:47","modified_gmt":"2025-04-02T23:46:47","slug":"espera-mais-de-seis-horas-por-atendimento-em-imobiliarias-brasileiras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/summits.estadao.com.br\/imobiliario\/espera-mais-de-seis-horas-por-atendimento-em-imobiliarias-brasileiras\/","title":{"rendered":"Espera mais de seis horas por atendimento em imobili\u00e1rias brasileiras"},"content":{"rendered":"\n

Levantamento indica que a intelig\u00eancia artificial ainda n\u00e3o foi adotada em massa no mercado imobili\u00e1rio nacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por Breno Damascena – editada por Mariana Collini em 27\/03\/2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

As imobili\u00e1rias demoram, em m\u00e9dia, seis horas e 17 minutos para responder o chamado online de um cliente interessado em alugar um im\u00f3vel. De acordo com um estudo realizado pela proptech Plaza, 20% deles chegam a nunca receber uma mensagem de retorno e 20% das conversas s\u00e3o abandonadas pelas imobili\u00e1rias antes do neg\u00f3cio ser fechado.<\/p>\n\n\n\n

O \u2018Panorama de Atendimento Imobili\u00e1rio: Experi\u00eancia na Loca\u00e7\u00e3o\u2019 acompanhou dados de 1.500 imobili\u00e1rias em 100 cidades do Sul e do Sudeste do Brasil. De acordo com a pesquisa, 38% das pessoas foram atendidas em 5 minutos e apenas 1% dos atendimentos realizados pelas imobili\u00e1rias foram finalizados em at\u00e9 30 minutos. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o tempo m\u00e9dio para finalizar um atendimento \u00e9 de 27 horas. \u201cEste \u00e9 o tempo que demora para a imobili\u00e1ria responder a todas as perguntas feitas pelo locat\u00e1rio, como quais garantias s\u00e3o aceitas, quais documentos s\u00e3o necess\u00e1rios para a aprova\u00e7\u00e3o das garantias e demais informa\u00e7\u00f5es essenciais para a loca\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel\u201d, contextualiza Julio Viana, cofundador e CEO da Plaza.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs principais problemas s\u00e3o a sobrecarga no atendimento e a grande quantidade de solicita\u00e7\u00f5es fora do hor\u00e1rio comercial, o que impede que todas sejam respondidas. Al\u00e9m disso, a dificuldade em gerenciar m\u00faltiplas conversas simultaneamente no WhatsApp \u00e9 um desafio recorrente e de dif\u00edcil solu\u00e7\u00e3o\u201d, acredita o executivo. <\/p>\n\n\n\n

Atendimento humano<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Felipe Abramovay, CEO da imobili\u00e1ria Pilar, acredita que estes atrasos s\u00e3o justificados pela jornada atribulada dos corretores de im\u00f3veis. \u201cComo o contato da internet pode chegar a qualquer hora, o atendimento depende da disponibilidade do profissional naquele momento e ele pode estar em um compromisso profissional ou at\u00e9 mesmo resolvendo quest\u00f5es pessoais\u201d, justifica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO corretor tem uma rotina intensa na rua que envolve deslocamentos, visitas de im\u00f3veis, grava\u00e7\u00f5es e atendimento presencial\u201d, enumera. \u201cAs imobili\u00e1rias que possuem uma pessoa dedicada para o primeiro atendimento conseguem dar uma primeira resposta r\u00e1pida, mas o profissional carece de informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para seguir com o contato\u201d, adiciona. <\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o de Viana, entretanto, os atrasos acontecem porque 90% dos processos de atendimento ainda s\u00e3o manuais, enquanto apenas 10% contam com algum n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o. De fato, o estudo indica que a intelig\u00eancia artificial ainda n\u00e3o foi totalmente adotada pelas imobili\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a tecnologia \u00e9 utilizada em apenas 3,6% dos atendimentos. A maior parte deste processo ainda \u00e9 liderada pelos corretores de im\u00f3veis, respons\u00e1veis por 58% das abordagens.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA intelig\u00eancia artificial generativa come\u00e7ou a ser disponibilizada de forma personalizada para o atendimento em imobili\u00e1rias apenas em 2024 \u2014 embora o ChatGPT tenha sido lan\u00e7ado em novembro de 2022. Por isso, sua ado\u00e7\u00e3o ainda era baixa no per\u00edodo da pesquisa, mas vem crescendo rapidamente\u201d, justifica Viana.<\/p>\n\n\n\n

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Imobili\u00e1rias brasileiras demoram mais de seis horas para atender clientes<\/a><\/blockquote>