{"id":4890,"date":"2025-05-05T01:57:53","date_gmt":"2025-05-05T01:57:53","guid":{"rendered":"https:\/\/summits.estadao.com.br\/imobiliario\/?p=4890"},"modified":"2025-05-07T01:58:58","modified_gmt":"2025-05-07T01:58:58","slug":"chatbot-imobiliario-se-torna-alvo-de-ofensas-assedio-sexual-e-ameacas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/summits.estadao.com.br\/imobiliario\/chatbot-imobiliario-se-torna-alvo-de-ofensas-assedio-sexual-e-ameacas\/","title":{"rendered":"Chatbot imobili\u00e1rio se torna alvo de ofensas, ass\u00e9dio sexual e amea\u00e7as"},"content":{"rendered":"\n

Startup desenvolve filtros para bloquear mensagens impr\u00f3prias de usu\u00e1rios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por Breno Damascena<\/em><\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial chegou ao mercado imobili\u00e1rio com a promessa de automatizar processos, melhorar a efici\u00eancia na transa\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis e acelerar conex\u00f5es. Apoiados na tecnologia, diversos chatbots foram adotadas por grandes empresas para ajudar seus potenciais clientes a darem os primeiros passos na jornada de compra. Por\u00e9m, eles agora enfrentam um grande desafio: os pr\u00f3prios usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Apenas em mar\u00e7o deste ano, a Mia, chatbot desenvolvido com IA pela startup morada.ai para incorporadoras, precisou bloquear 80 intera\u00e7\u00f5es com conte\u00fado sexual, racista, xenof\u00f3bico e com cunho pol\u00edtico agressivo. Entre o envio de fotos de partes \u00edntimas e declara\u00e7\u00f5es de guerra ao estado brasileiro, foram 17 imagens, 71 v\u00eddeos e dois \u00e1udios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO mercado ainda est\u00e1 aprendendo a lidar com a IA. Algumas pessoas tentam enganar ou \u2018testar\u2019 os limites da tecnologia. Outras n\u00e3o percebem que est\u00e3o interagindo com uma IA e acreditam estar falando com uma pessoa real, o que pode despertar comportamentos mais agressivos ou inadequados\u201d, observa Ramon Azevedo, CEO da morada.ai.<\/p>\n\n\n\n

Ao perceber o crescimento das intera\u00e7\u00f5es impr\u00f3prias, a startup desenvolveu um filtro Not Safe To Work (NSTW), que bloqueia automaticamente textos, fotos, v\u00eddeos, \u00e1udios e figurinhas com conte\u00fado sexual, provocativo, racista, xenof\u00f3bico ou de cunho pol\u00edtico agressivo em conversas via chatbot. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a Mia \u00e9 respons\u00e1vel pelo primeiro contato com um comprador e apresenta im\u00f3veis, agenda visitas, responde d\u00favidas e encaminha o potencial cliente para um corretor humano. A ideia do bloqueio surgiu quando um corretor de im\u00f3veis verificou este hist\u00f3rico de conversas. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos vivendo um momento de disrup\u00e7\u00e3o, que nos leva a refletir sobre como ser\u00e1 a nossa rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas com as ferramentas de IA, mas com o ser humano de forma geral\u201d, reflete Azevedo. <\/p>\n\n\n\n

Desconex\u00e3o moral e rela\u00e7\u00f5es de poder<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As 80 conversas bloqueadas parecem um n\u00famero pequeno diante dos mais de 100 mil atendimentos realizados pelo chatbot da morada.ai em mar\u00e7o. No entanto, evidenciam uma esp\u00e9cie de desconex\u00e3o moral entre humanos e m\u00e1quinas. <\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando interagimos com entidades digitais, uma pessoa pode experimentar aspectos reprimidos da sua personalidade, que encontram um lugar para se expressar sem as consequ\u00eancias sociais esperadas deste tipo de atitude\u201d, analisa Angelica Mari, especialista em cyberpsicologia.<\/p>\n\n\n\n

Para Mari, sem a repercuss\u00e3o emocional que normalmente rege as intera\u00e7\u00f5es, a pessoa se distancia de seus princ\u00edpios e justifica comportamentos muitas vezes inaceit\u00e1veis. \u201cQuanto mais humanizada a IA se torna, mais algumas pessoas sentem necessidade de testar os limites da tecnologia no engajamento com ela\u201d, acredita <\/p>\n\n\n\n

\u201cEste comportamento reflete a inseguran\u00e7a humana diante da fronteira cada vez mais t\u00eanue entre humano e m\u00e1quina. \u00c9 um paradoxo do nosso tempo\u201d, aponta. E os mecanismos de insociabilidade, ela argumenta, s\u00e3o ainda mais percept\u00edveis em intera\u00e7\u00f5es com intelig\u00eancias artificiais ilustradas com nomes e avatares de mulheres. <\/p>\n\n\n\n

Corretoras e rob\u00f4s\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A voz da Amazon \u00e9 a Alexa, a voz da Apple \u00e9 a Siri e a voz da Magazine Luiza \u00e9 a Lu. \u00c9 comum que as assistentes virtuais hoje presentes no mercado de tecnologia sejam mulheres. No mercado imobili\u00e1rio, n\u00e3o \u00e9 muito diferente.<\/p>\n\n\n\n

As figuras femininas s\u00e3o facilmente associadas a caracter\u00edsticas como cuidado e aten\u00e7\u00e3o, o que estimula uma conex\u00e3o real com o p\u00fablico. Por\u00e9m, elas tamb\u00e9m est\u00e3o mais propensas a casos de ass\u00e9dio. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO comportamento na intera\u00e7\u00e3o com o chatbot ou IA \u00e9 um reflexo do comportamento humano nos ambientes do dia a dia. Ou seja, se existe um n\u00famero maior de intera\u00e7\u00f5es improv\u00e1veis na tentativa de rela\u00e7\u00e3o com uma mulher, esse ser\u00e1 o comportamento refletido na intera\u00e7\u00e3o com IA\u201d, observa Azevedo.<\/p>\n\n\n\n

Mari argumenta que a intera\u00e7\u00e3o reflete n\u00e3o s\u00f3 preconceitos individuais, mas tamb\u00e9m padr\u00f5es culturais mais amplos de domina\u00e7\u00e3o e controle. \u201cDe forma inconsciente, essas rela\u00e7\u00f5es digitais reproduzem um contexto social problem\u00e1tico, relacionado a pap\u00e9is de g\u00eanero na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u2013 especialmente em setores tradicionalmente masculinos, como o imobili\u00e1rio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Intelig\u00eancia artificial do mercado imobili\u00e1rio se torna alvo de ofensas, ass\u00e9dio sexual e amea\u00e7as<\/a><\/blockquote>